目前分類:就是愛碎碎唸 (37)

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        前幾天有位旅客在巴里島急壞了地打電話跟我說他的司機遲到了, 因為還有稍後購物行程, 很擔心等等上不了飛機。為了讓客人可以安心, 我先自掏腰包安排了離境的快速通關, 然後才進行了解為什麼司機會遲到的原因~~客人進機場後給我一個短訊讓我感動:「交給你來安排處理, 我很放心」;一樣是前幾天, 新來的小花助理才簽好約轉身要訂房的時候, 當地已經把房間賣給其他歐美客人了!! 我立馬替客人另外訂了更高級的房型, 並且跟客人賠不是。沒想到客人的回應讓我備感窩心:「這不是你的錯, 我不能占你便宜」。然而過去這些日子, 我已經讓公司因此虧損了好多, 這樣的狀況幾乎讓我每周都被老闆檢討。

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有時候我發現自己很愛碎碎念! 不知道哪裡的正義感。其實YUAN 家裡面都是老師, 上一輩的家長, 同輩的堂兄弟, 甚至嫁過來的嫂子們......可能是因為平常都是跟這樣的人相處, 不知不覺就變成正義感十足了。

記得前兩年, 我的哥哥姐姐要去參加團體的泰國行。哥哥是個標準的網路使用者, 他行前找了很多網路上面說到很多好吃好玩的店家, 同時也搜尋到很多泰國導遊的資料, 多半都是泰國導遊丟包, 耍脾氣 的負面資訊 ( 難道就沒有好的嗎?  ) 後來有一次的周末我們一起聚會, 就針對這個導遊的角色, 在家裡討論了起來:

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        唐朝的時候有一位大詩人曾經寫過一句這樣的話:曾經滄海難為水, 除卻巫山不是雲。這句話的意思是比喻見識廣博,經驗豐富,眼界開闊,對平常事物便覺得微渺不足為奇。 而近代很多人把他引用在情感方面就會解釋成:曾經擁有美好的經驗,如今不能或不願再面對新的對象或事務了。這個文章開頭正是跟今天的主題很有關係。

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昨天一個即將前往峇里島的客人,在公司聽到同事之前去峇里島的經驗後,有些擔心,就寄給我們一些問題。

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有一次, 我自己的家人要去美國玩,我負責接送我娘以及我姑姑到機場。長輩們交代我說因為我是同業, 希望可以有機會去說說看希望大家作再一起好照料, 同時因為姑姑體積比較大, 希望可以安排比較靠近走道的機位。其實我心裡也知道, 你們走團體耶!大家的機位都是安排好好的, 怎麼換?如果我很不識相的去跟領隊說, 去跟航空公司說, 那我不就很沒水準?!  但我還是硬著頭皮去說了, 畢竟難捱10幾個小時的不是我本人, 是我的長輩們。

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最近跟一個老客戶聊天,聊到當初他選擇我們的原因,聊得很開心也很有收穫。

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很快地,暑假旺季又快到了,特別在峇里島這幾年一直都是國人喜愛前往度假的島嶼,我想屆時可能又會出現機票一位難求的狀況。

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SHININGTOUR 新的網頁上架其實已經一個多月了, 網站的功能我們也都還在習慣中呢~

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記得上一次從巴里島回台灣的時候, 就是一股腦地抱怨當地的天氣很熱, 現在還是一樣的! 不過這一次的經驗讓我真得著實嚇到了! 嚇到什麼呢?

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Shiningtour 一開始設計產品的時候, YUAN 很長參考網路上面的玩家, 還有自己的旅遊帶團考察經驗, 然後跟公司建議討論, 包裝成現在看到的星空巴里島旅遊的樣子。

舉個例子來說, 很多旅客常常為了第一天想要去海神廟跟我們的業務有一些小爭執, 客戶覺得外面的行程都這樣排的, 行程裡面也很順, 所以就想要這樣玩。

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YUAN 這一次的周年慶, 有帶了自己的媽媽以及家人一同前往巴里島, 這個時候才真的能夠切身地體會, 帶著家人一起出門的那種擔心跟壓力, 這也是一路沒辦法放鬆的主要原因之一!

可能真的因為太久沒有去巴里島了, 天氣的悶熱讓我全身都不舒服! 如果在外面逛街全身的衣服就是濕濕的, 很不舒服~~

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日本已經被列入黃色警戒的國家了! 然後日本也被罵翻天了,說什麼沒有通報其他鄰近國家之類的。黃色警戒,也就等於沒有警戒阿,或者是說應付一下輿論大眾的警戒燈號。為什麼要這樣說呢? 台灣是很可憐的~因為沒有什麼國際地位,所以我們也得罪不起其他的國家。好像之前泰國的政爭,搞得人心惶惶,台灣也只能給他一個黃燈,然後真的被罵到很慘了,才勉強給個橘燈,然後又很快的解除橘燈變成黃燈。當初為什麼會變成橘燈的? 就是因為輿論的壓力囉。

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轉貼網路新聞 

外交部的旅遊警示,屢遭批評慢半拍,影響民眾要求旅行社退費的權益。外交部今天強調,旅遊警示跟旅遊契約沒有必然的關係,能不能退團費,必須依觀光局與業者所達成的共識來辦理。

 

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有幾個問題是大家都會想要問我的! 我想我就先在這邊回答..(陸續想到會陸續補上來喔!)

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在台灣社會裏面有個民間團體叫做消費者文教基金會,他總是幫助我們消費者們爭取一些不合理的事情。但是我發現了一個消基會常常會用的邏輯思考方式。也不知道他是對還不對,所以我提出來跟大家討論囉。

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飛美加強安檢 需脫鞋.脫外套

民視 更新日期:2009/03/12 10:01

以後飛往美國的旅客現在可能必須更早到機場,接受比過去更嚴格的安檢,因為美國剛通過修正案,提高機場安檢等級,旅客入境連鞋子、大衣都要脫下,針對電子用品還要個別檢查,而台灣民航局也決定比照辦理,從11日晚間9點半開始實施。

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中時 更新日期:2009/01/06 04:34 許俊偉/台北報導

 

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衷心的感謝徐小姐提醒我要針對這個新聞開罵!!

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今天看到網路上面有人在抱怨一個巴里島的 local agent ,大致上的原因是因為客人在飯店裡面作SPA受傷了,然後Agent 不聞不問,使他對這個 Agent 非常不滿! 感覺上好像孤兒一樣,沒有人願意理睬。

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