ShiningStarBali 峇里星空旅遊

 
        前幾天有位旅客在巴里島急壞了地打電話跟我說他的司機遲到了, 因為還有稍後購物行程, 很擔心等等上不了飛機。為了讓客人可以安心, 我先自掏腰包安排了離境的快速通關, 然後才進行了解為什麼司機會遲到的原因~~客人進機場後給我一個短訊讓我感動：「交給你來安排處理, 我很放心」；一樣是前幾天, 新來的小花助理才簽好約轉身要訂房的時候, 當地已經把房間賣給其他歐美客人了!! 我立馬替客人另外訂了更高級的房型, 並且跟客人賠不是。沒想到客人的回應讓我備感窩心：「這不是你的錯, 我不能占你便宜」。然而過去這些日子, 我已經讓公司因此虧損了好多, 這樣的狀況幾乎讓我每周都被老闆檢討。
 
「誰不想一切按照合約來 !? 」旅客是這樣想的, 老闆們又何嘗不是。

有時候我發現自己很愛碎碎念! 不知道哪裡的正義感。其實YUAN 家裡面都是老師, 上一輩的家長, 同輩的堂兄弟, 甚至嫁過來的嫂子們......可能是因為平常都是跟這樣的人相處, 不知不覺就變成正義感十足了。
記得前兩年, 我的哥哥姐姐要去參加團體的泰國行。哥哥是個標準的網路使用者, 他行前找了很多網路上面說到很多好吃好玩的店家, 同時也搜尋到很多泰國導遊的資料, 多半都是泰國導遊丟包, 耍脾氣 的負面資訊 ( 難道就沒有好的嗎?  ) 後來有一次的周末我們一起聚會, 就針對這個導遊的角色, 在家裡討論了起來：
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        唐朝的時候有一位大詩人曾經寫過一句這樣的話：曾經滄海難為水, 除卻巫山不是雲。這句話的意思是比喻見識廣博，經驗豐富，眼界開闊，對平常事物便覺得微渺不足為奇。 而近代很多人把他引用在情感方面就會解釋成：曾經擁有美好的經驗，如今不能或不願再面對新的對象或事務了。這個文章開頭正是跟今天的主題很有關係。
        我們都在追求最美好的旅遊經驗, 或者是說追求 CP 值最高的旅遊品質, 而且下一次要更好。因為這個是人性。既然去年已經拿到最棒的, 今年普遍價錢又提高了兩成.... 我只能一方面希望VIP可以提高預算, 一方面希望寶貝客戶可以不要跟去年比較。比較的結果, 不會比較快樂。

 
昨天一個即將前往峇里島的客人，在公司聽到同事之前去峇里島的經驗後，有些擔心，就寄給我們一些問題。
 
 
我看完後，覺得問題很可愛，想跟大家分享。
 
 
對了，先介紹下自己，我是星空旅遊的業務助理。
在還沒進星空之前，我是星空旅遊的客人，曾經買過兩次機加酒mini tour去巴里島，以下我就用自身經驗來回答囉!
 
 

 

1. 行程的部份要很detail 如果想要臨時起意，就算是在附近 也不能去 導遊會生氣

 
就是自由行啊，你想去那哩，告知道導遊就可以了，還生氣哩(笑)。
你甚至可以問導遊現在如果不想去原定地點，有沒有其他建議的...。
導遊幹麼生氣啊(大笑) 他的工作就是帶你去你想去玩的地方啦，但我想他會提供你一些參考經驗，例如: 車行時間，地點，可行性，還有值不值得去之類的建議吧。
基本上，在導遊的服務時間內，他都有滿足客人的任務。
而且通常實際在行程中時，導遊根本就會消失不會打擾你，例如:帶你到梯田下午茶，協助你點餐完成，他就在外面等我們用完拍照玩想離開才出現。
 

 

2. 就算行程上描述的很明確 但是還是不會完全跟著行程走，有些點是導遊自行決定的 尤其是賣店，如果拒絕不去 導遊會生氣？

 
會不會照行程走，完全是看個人決定。通常導遊前一晚跟你掰掰之前，會跟你確認明天你想走的行程。
導遊不會主動帶你去甚麼賣店，請不要覺得很怪，這也是當初我選擇星空的理由。
 
當然如果你自己想去也可以請導遊帶你去啦!(例如:你覺得沒去咖啡工廠，染布，或是甚麼木雕回來很難跟同事交代有去過)
甚至，你覺得飯店太美太舒適，行程不想走了，想在飯店villa爽，也OK啊!
 
但我覺得人情世故就在這，我們應該也要提早讓導遊知道你的打算，如果早已決定不出門了，也別等導遊一早跑來才叫人家退下。
 
就我之前的經驗，當入住當晚就決定明天哪都不去了，隔天行程全部取消，只要晚上外出餐廳用餐。我們就很開心的在飯店玩，直到晚上導遊才來接我們去用餐。雖然，我們好像取消行程沒啥用到車資跟導遊，但我們還是有付這天的服務費，除了本來合約就說這天會使用導遊外，臨時取消也算是我們自己的決定，將心比心，導遊帶你也開心!
 
說到行程，其實建議客人不要被自己設定的行程綁死。其實大可我們只要寫明接送機&飯店check in & out的行程就好。但我想多數的客人還是會很沒安全感，所以會想有詳細的行程照表操課(真是被團體行經驗荼毒的經驗)，這是我們的專業，可以幫你事先規劃好。但到了當地，還是可以依照您的心情去做調整，記得可以跟導遊討論一下會讓行程更順利唷!這其實也是自由行的學習階段，越到之後，你的自由行可能一天只有一個活動哩。或是直接把行程表空白到當地，然後在看你玩了甚麼再填上去啊，很有趣的!
 
 

 

3. 跟導遊約定隔天出發的時間 要在中午過後，太早（around 10:00am）導遊會生氣？

 
(大笑不止)我真的不知道怎麼回這個，客人的同事真的遇到起床氣很大的導遊吧。(好想知道是那家)
我只能說: 我們真的沒有有起床氣的導遊@@
 
 

 

4. 導遊對我朋友說 真倒楣 遇上你這種客人，你要客訴 儘管去？

 
這個很難評論，因為不知當時這導遊跟客人朋友發生甚麼事情。不過，我們的導遊不會讓你有想客訴的念頭。
但如果它們真的做得不好，請您讓我們知道!
 
 
 

5. 當地的導遊不受台灣旅行公司的約束 無法可管？

  
行政上，導遊的確是不屬我們管理。
 
不過，我們合作的導遊不可能把自己飯碗摔破吧!還是跟上題一樣，如果他們真的做得不好，請您讓我們知道。我們一定是管到底的!
 
 
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發現最近還是蠻多客人來信還是都會先強調，知道導遊還是得賺錢，但不想走購物行程之類的。
 
這真是一則以喜，一則以憂。喜的是，我們堅持的方向沒錯，客人就是想要這樣的巴里島假期，我們的行程完全都是按照你的需求協助你安排，不是給你團體課表按表操課，憂的是看來大家還是對我們認識不多。
 
 
想要體驗真正的巴里島自由行，快來找我們聊聊吧!
 
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有一次, 我自己的家人要去美國玩，我負責接送我娘以及我姑姑到機場。長輩們交代我說因為我是同業, 希望可以有機會去說說看希望大家作再一起好照料, 同時因為姑姑體積比較大, 希望可以安排比較靠近走道的機位。其實我心裡也知道, 你們走團體耶!大家的機位都是安排好好的, 怎麼換?如果我很不識相的去跟領隊說, 去跟航空公司說, 那我不就很沒水準?!  但我還是硬著頭皮去說了, 畢竟難捱10幾個小時的不是我本人, 是我的長輩們。
果不其所然, 航空公司的姐姐很快地從坐位上面跳了起來(我還記得她姓陳, 我會告訴你為什麼!),
他說: 因為我們是使用團體機位, 所以團體機位是不能安排坐位的喔! 一切都得依照姓名的順序來安排, 請您體諒。
我說: 是的, 我完全了解您說的, 因為我是同業。我真的覺得很抱歉必須跟您討論這個問題, 如果可能的話, 請您在大家都差不多報到之後, 可以幫忙換換看嗎? 因為他們都是六七十歲的老人家, 需要一點幫助。
他說: 真的很抱歉, 請您體諒我們作業的難處, 規定就是規定。

 
最近跟一個老客戶聊天，聊到當初他選擇我們的原因，聊得很開心也很有收穫。
開心是當初自己的初衷有讓客人感受到我們的用心，收穫則是我覺得我們永遠有不斷可以進步可以給客
人更多更好的旅遊體驗。

 
很快地，暑假旺季又快到了，特別在峇里島這幾年一直都是國人喜愛前往度假的島嶼，我想屆時可能又會出現機票一位難求的狀況。
 
我想，以消費者的立場跟做功課的方式，不外乎就是找「預算內的機+酒」作為最主要的考量，最後直接就是在價格上做選擇，大概就占了七成有吧。

 
SHININGTOUR 新的網頁上架其實已經一個多月了, 網站的功能我們也都還在習慣中呢~
不過話說回來, 我自己是用得滿習慣的, 哈哈, 因為真的變很方便同時也提供了很多資訊
現在每天上班最開心的事情就是分享我的照片, 然後連結在我們的網頁當中...
這樣不僅你可以看到飯店詳細的資訊, 也可以看看飯店的實景圖片, 很方便....
老實說, 我常常被問到說, 哪一家飯店比較好阿, 好難抉擇喔....類似這樣的問題
我想我就透過我們的網頁來幫大家上上課吧

記得上一次從巴里島回台灣的時候, 就是一股腦地抱怨當地的天氣很熱, 現在還是一樣的! 不過這一次的經驗讓我真得著實嚇到了! 嚇到什麼呢?
這樣說吧! 目前我們的客戶有很多人都是這樣跟我們要求的 : 我想要悠閒的行程, 每天睡到自然醒, 千萬不想要排太多的行程, 但是 Spa 想要每天都作一次! 雖然這樣, 每天待在飯店裡面也很無聊, 最好可以幫我排個傍晚出去晃晃就好了。然後我一定要吃金巴蘭BBQ, 烤豬肋排, 烤豬飯, 髒鴨餐, 酥骨雞...還要請導遊推薦給我好吃的好玩的....重點是, 我不要早出晚歸喔! 揪咪 !
Ｎｕｒｉｓ　在南部也有開分店囉！

Shiningtour 一開始設計產品的時候, YUAN 很長參考網路上面的玩家, 還有自己的旅遊帶團考察經驗, 然後跟公司建議討論, 包裝成現在看到的星空巴里島旅遊的樣子。
舉個例子來說, 很多旅客常常為了第一天想要去海神廟跟我們的業務有一些小爭執, 客戶覺得外面的行程都這樣排的, 行程裡面也很順, 所以就想要這樣玩。

YUAN 不喜歡第一天去海神廟! 尤其是熱的要死的季節!