（圖片來源 Youtube 川普勝選演說影片）
- 11月 15 週二 201618:28
美國 2016 大選過後匯率波動問題＆租車時專車與中文導遊服務內容說明
（圖片來源 Youtube 川普勝選演說影片）
- 2月 27 週三 200814:12
給林先生的道歉說明
這是一個負面案例的案例宣導，因為我個人的失誤讓我的客戶感覺到不開心，我希望透過這個版向我的客戶林先生道歉，同時希望可以讓大家都知道這件事情，讓將來的客戶都可以參考。
其實在 2/18號接到林先生從巴里島打回來的電話，我可以深刻地感覺到您的不舒服。我先請我們當地的經理了解您的狀況，經理回報給我的狀況是因為您非常不滿Kamuela早餐比較晚來製作，所以非常的生氣。其實我自己是不相信的，因為誰只會因為一個早餐比較晚來，就氣到想回家。當然當時我已經請經理與飯店聯絡，希望飯店可以改善服務，同時飯店提供了一次的按摩，希望可以當作一個道歉，我收到的回報是客人已經接受了。其實我的內心還是忐忑。
您回來之後與您的電話連絡，打電話前就知道您對住宿一定有相當多的抱怨，但是沒想到最先被抱怨的是導遊以及方便包的問題。這個部分是我完全不知道您有不滿意的狀況，因為我得到的回報是客人人很好，除了飯店沒有什麼問題了。
以下是林先生寄給我的抱怨信
其實在 2/18號接到林先生從巴里島打回來的電話，我可以深刻地感覺到您的不舒服。我先請我們當地的經理了解您的狀況，經理回報給我的狀況是因為您非常不滿Kamuela早餐比較晚來製作，所以非常的生氣。其實我自己是不相信的，因為誰只會因為一個早餐比較晚來，就氣到想回家。當然當時我已經請經理與飯店聯絡，希望飯店可以改善服務，同時飯店提供了一次的按摩，希望可以當作一個道歉，我收到的回報是客人已經接受了。其實我的內心還是忐忑。
您回來之後與您的電話連絡，打電話前就知道您對住宿一定有相當多的抱怨，但是沒想到最先被抱怨的是導遊以及方便包的問題。這個部分是我完全不知道您有不滿意的狀況，因為我得到的回報是客人人很好，除了飯店沒有什麼問題了。
以下是林先生寄給我的抱怨信
- 2月 14 週四 200816:44
錯誤的安排，很傷心
這一陣子第二個考驗當然就是這個錯誤的安排了。ㄜ~很久都沒有這種感覺了! 下次真的要多留意一點。Case 的開始是公司裡面專門作沙巴兩人成行的同事pass過來的客戶，希望可以寒假的時候到巴里島全家人去旅遊。由於客戶是兩個大人三個小孩(其實是三個大人兩個小孩)，所以在安排飯店上面本來就考慮君悅 Grand Hyatt 以及日航 Nikko Bali 這兩家住宿，而一般的Villa住宿就不考慮了。
旅遊小常識：怎麼區分大人跟小孩?
基本上旅遊界裡面的大人是超過 12 歲就是大人了! 還沒滿 12 歲的話就是小孩。
當然啦! 在父母的眼中，就算你已經 50 歲了，您還是他眼中的小孩~~
- 12月 07 週五 200720:55
心情複雜
今天有客戶在巴里島的 Tegalsari 大廳哭了! 說因為當初跟我們指定的 12 號房明明沒有，但卻騙她說房間OK了! 說一個女孩子第一次到巴里島沒住過tegalsari 當然不知道我們給他的superior 是不是12號房 ( 12號房是 Super Deluxe 的房間 )說一個女孩子一個人在國外卻要忍受這樣的苦.....說我現在跟你要求退費也無濟於事，我現在只想回台灣! 說我知道你想要講什麼，但是我之前這樣相信你，但是沒想到你騙我...
你知道嗎？
網路上面頭一個公開講 tegalsari 幾號房是什麼房型的人...是我!
我是了解tegalsari 但是我不至於無恥下流到用我的專業騙你的信任。再專業也是需要打合約的。我跟你說我從來就不知道你要12號房，你不信! 我跟你說你的往來信件，你的需求都沒有寫到 12 號房，甚至我傳真到你面前，你不想看! 你的一字一句都在說：我覺得你騙我，我覺得你沽名釣譽，我覺得你做人不老實，我覺得你欺負我! 問題是：我沒有!
- 3月 02 週五 200714:35
旅遊業也是服務業(一) - 過年期間旅客住宿 kajane 經歷
好幾個標題要一起下的時候，覺得好像應該分開幾個單元來寫，這樣才真正可以表達我們想要講的意思。
Kajane Mua 這家飯店是位在 Ubud 中心的一家精品別墅。從前年一推出就受到台灣旅客熱烈的歡迎，除了有原本 komaneka 集團的貼心，再加上全新的住宿環境，的確在這兩年的烏布住宿上面引發旋風。
飯店的分類我們是把他分類在『風景明媚』的類別，同時也登上我們公司 TOP 10 的介紹裡面
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巴里島吃喝玩樂 (8)