目前分類:客訴案例 (5)

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螢幕快照 2016-11-15 下午5.29.44.png       

(圖片來源 Youtube 川普勝選演說影片)

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這是一個負面案例的案例宣導,因為我個人的失誤讓我的客戶感覺到不開心,我希望透過這個版向我的客戶林先生道歉,同時希望可以讓大家都知道這件事情,讓將來的客戶都可以參考。

其實在 2/18號接到林先生從巴里島打回來的電話,我可以深刻地感覺到您的不舒服。我先請我們當地的經理了解您的狀況,經理回報給我的狀況是因為您非常不滿Kamuela早餐比較晚來製作,所以非常的生氣。其實我自己是不相信的,因為誰只會因為一個早餐比較晚來,就氣到想回家。當然當時我已經請經理與飯店聯絡,希望飯店可以改善服務,同時飯店提供了一次的按摩,希望可以當作一個道歉,我收到的回報是客人已經接受了。其實我的內心還是忐忑。

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這一陣子第二個考驗當然就是這個錯誤的安排了。ㄜ~很久都沒有這種感覺了! 下次真的要多留意一點。Case 的開始是公司裡面專門作沙巴兩人成行的同事pass過來的客戶,希望可以寒假的時候到巴里島全家人去旅遊。由於客戶是兩個大人三個小孩(其實是三個大人兩個小孩),所以在安排飯店上面本來就考慮君悅 Grand Hyatt 以及日航 Nikko Bali 這兩家住宿,而一般的Villa住宿就不考慮了。

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今天有客戶在巴里島的 Tegalsari 大廳哭了! 說因為當初跟我們指定的 12 號房明明沒有,但卻騙她說房間OK了! 說一個女孩子第一次到巴里島沒住過tegalsari 當然不知道我們給他的superior 是不是12號房 ( 12號房是 Super Deluxe 的房間 )說一個女孩子一個人在國外卻要忍受這樣的苦.....說我現在跟你要求退費也無濟於事,我現在只想回台灣! 說我知道你想要講什麼,但是我之前這樣相信你,但是沒想到你騙我...

你知道嗎?

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好幾個標題要一起下的時候,覺得好像應該分開幾個單元來寫,這樣才真正可以表達我們想要講的意思。

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