ShiningStarBali 峇里星空旅遊

（圖片來源 Youtube 川普勝選演說影片）

這是一個負面案例的案例宣導，因為我個人的失誤讓我的客戶感覺到不開心，我希望透過這個版向我的客戶林先生道歉，同時希望可以讓大家都知道這件事情，讓將來的客戶都可以參考。

其實在 2/18號接到林先生從巴里島打回來的電話，我可以深刻地感覺到您的不舒服。我先請我們當地的經理了解您的狀況，經理回報給我的狀況是因為您非常不滿Kamuela早餐比較晚來製作，所以非常的生氣。其實我自己是不相信的，因為誰只會因為一個早餐比較晚來，就氣到想回家。當然當時我已經請經理與飯店聯絡，希望飯店可以改善服務，同時飯店提供了一次的按摩，希望可以當作一個道歉，我收到的回報是客人已經接受了。其實我的內心還是忐忑。

這一陣子第二個考驗當然就是這個錯誤的安排了。ㄜ~很久都沒有這種感覺了! 下次真的要多留意一點。Case 的開始是公司裡面專門作沙巴兩人成行的同事pass過來的客戶，希望可以寒假的時候到巴里島全家人去旅遊。由於客戶是兩個大人三個小孩(其實是三個大人兩個小孩)，所以在安排飯店上面本來就考慮君悅 Grand Hyatt 以及日航 Nikko Bali 這兩家住宿，而一般的Villa住宿就不考慮了。

今天有客戶在巴里島的 Tegalsari 大廳哭了! 說因為當初跟我們指定的 12 號房明明沒有，但卻騙她說房間OK了! 說一個女孩子第一次到巴里島沒住過tegalsari 當然不知道我們給他的superior 是不是12號房 ( 12號房是 Super Deluxe 的房間 )說一個女孩子一個人在國外卻要忍受這樣的苦.....說我現在跟你要求退費也無濟於事，我現在只想回台灣! 說我知道你想要講什麼，但是我之前這樣相信你，但是沒想到你騙我...

你知道嗎？

好幾個標題要一起下的時候，覺得好像應該分開幾個單元來寫，這樣才真正可以表達我們想要講的意思。